Politique de remboursement
Garantie, réparation, échange et retours
Un article ne répond pas à vos besoins ou avez-vous changé d'avis ? Vous souhaitez nous retourner un produit ? Pas de problème, vous pouvez ! Vous pouvez échanger ou retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception :
Choisissez ce qui décrit le mieux votre situation :
(a) Mon produit a été livré endommagé et/ou défectueux. Quelle horreur! Dans [Motif du retour], sélectionnez [Produit malheureusement livré cassé]. Il est important que le produit remplisse les conditions suivantes :
- Le produit a été acheté via alectobaby.nl
- Signaler le dommage ou le défaut dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
- En cas de dommage, nous aimerions recevoir une photo. Vous pouvez facilement le joindre au formulaire de retour.
(b) Mon produit est cassé ou ne fonctionne pas (plus) correctement. Il a une garantie. Dans [Raison du retour], sélectionnez [Le produit ne fonctionne pas correctement]. Il est important que le produit remplisse les conditions suivantes :
- Il s'agit d'un produit Alecto (Votre produit n'est-il pas acheté chez nous ? Prenez une photo de la facture et téléchargez-la, ou le PDF de la facture, avec votre demande.)
- La date d'achat date de moins de 2 ans
- Il n'a pas été échappé, endommagé, mouillé ou utilisé d'une manière qui annulerait la garantie.
Si le défaut relève des conditions de garantie et de la période de garantie, le produit sera réparé gratuitement. Joignez toujours une copie de la preuve d'achat pour faire une demande de garantie. S'il s'avère que les dommages ne sont pas couverts par la garantie, des frais seront facturés.
(c) Je souhaite faire réparer mon produit, il n'est plus sous garantie. Dans [Raison du retour], sélectionnez [Veuillez réparer le produit hors garantie]. Nous suivons ensuite la procédure suivante :
- Les frais de réparation sont-ils inférieurs à 30 € (TVA incluse) ? La procédure de réparation démarre automatiquement. Lorsque vous renvoyez le produit réparé, vous recevez une facture avec les frais.
- Les frais de réparation sont-ils supérieurs à 30 € (TVA incluse) ? Vous serez averti avant le début de la procédure de réparation. Vous avez la possibilité d'accepter la réparation. Lorsque vous renvoyez le produit réparé, vous recevez une facture avec les frais. Vous pouvez également choisir de renvoyer le produit non réparé. Cela coûte 11,50 € (TVA incluse).
Pendant le processus de réparation, vous serez tenu informé de l'avancement par e-mail. Cet e-mail peut se retrouver dans la boîte spam ou courrier indésirable, veuillez le vérifier si vous avez une question sur l'état de votre réparation.
(d) Je souhaite retourner un produit. Dans [Raison du retour], sélectionnez [Le produit ne répond pas aux attentes]. Il est alors important que le produit remplisse les conditions suivantes :
- Le produit a été acheté via alectobaby.nl
- Le produit doit nous être notifié dans les 14 jours ouvrables après réception.
- Le produit est intact.
- L'emballage est intact et non fissuré. Vous pouvez bien sûr déballer soigneusement le produit pour l'évaluer.
Vous n'avez pas encore à envoyer le produit. Vous recevrez d'abord un message de notre part avec un autocollant de retour. Cela vous permet de retourner le produit gratuitement.
Dès que nous aurons reçu l'envoi de retour, nous rembourserons le montant sur le compte du client dans un délai de deux semaines ou, si vous le souhaitez, nous enverrons le nouveau produit. Les retours sont aux risques et périls de l'acheteur. Cela signifie qu'Alecto n'est pas responsable des dommages ou de la perte des articles retournés. Par conséquent, demandez toujours un reçu d'expédition lors de l'envoi et conservez-le bien.
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Votre situation n'est pas listée ici ? Vous ne savez pas quoi saisir ? Ou voulez-vous d'abord des conseils? Contactez-nous:
Vous pouvez envoyer un courriel à service @ bièrectobaby.nje† Nous nous efforçons de vous répondre dans les 12 heures les jours ouvrables. Bien sûr, vous pouvez également appeler. Ceci est possible les jours ouvrables entre 10h et 14h au 073 750 6293 (tarif local). Nous sommes heureux de vous aider davantage.