Veelgestelde Vragen

Producten  op voorraad en voor 15:00 besteld worden dezelfde dag verstuurd. Je bestelling zal dan in de meeste gevallen de volgende dag bij je aangeboden worden. 
Neem contact met ons op voor een leverindicatie van producten die niet op voorraad zijn. 
Op dit moment bieden we de volgende verzend opties aan:
- DHL4you voor pakketen 
- Kiala ophaal punt 
- Post (voor bestellingen die door de brievenbus passen)
- Ophalen in 's Hertogenbosch (Australiëlaan 1, 5232 BB)
Ja, dat is mogelijk. Je krijgt éérst bericht van ons dat je bestelling klaar ligt om opgehaald te worden. Daarna kun je je bestelling ophalen op onderstaande locatie. Neem altijd je ordernummer en de bevestigingsmail mee. 

Hesdo Servicecenter
Australiëlaan 1
5232 BB 's Hertogenbosch

Heb je geen bericht gehad? Dan is het niet mogelijk om producten op te halen. 
Je kan op de volgende manieren betalen:
- iDeal
- Mistercash
- Visa 
- Mastercard
- Overschrijven

Onze gegevens voor overschrijven: 

iDEAL is een systeem waarmee je jouw bestelling direct en veilig online kunt betalen via jouw eigen bank, zonder een apart account aan te hoeven maken.

Met iDEAL kun je met een paar klikken een betaling doen. Daarnaast word jouw betaling direct verwerkt. Dit alles betekent dat je sneller uw order in huis kunt hebben.

Het betalingssysteem van iDEAL is rechtstreeks gekoppeld aan de systemen van de grootste banken van Nederland, waaronder ABN AMRO, Rabobank, ING, ASN Bank, SNS Bank, Friesland Bank, Fortis, Triodos, RegioBank, Van Lanschot Bankiers en Royal Bank of Scotland (RBS). De geavanceerde integratie tussen iDEAL en de deelnemende banken maakt dit tot een zeer veilige betaalmethode.

Mister Cash (SOFORT)

Mister Cash is het online betaalsysteem ontwikkeld door de gezamenlijke banken in België en is de meest geaccepteerde online betaalmethode in België.

Alle Belgische klanten die gebruik maken van internetbankieren, kunnen gebruik maken van Mister Cash. Ze kunnen direct hun aankopen betalen in een voor hun vertrouwde bankomgeving. Bovendien is een betaling via Mister Cash een gegarandeerde betaling voor de webwinkelier.

Betalen met Visa, Eurocard of MasterCard is op Alectobaby.nl net zo veilig als ‘in het echt’. Nadat je bij Alectobaby.nl  met jouw creditcard een aankoop hebt gedaan, ontvang je een orderbevestiging en daarnaast een betalingsbevestiging. Zo weet je meteen zeker dat jouw betaling succesvol verwerkt is. Tegelijkertijd zie je of het juiste bedrag van jouw creditcard is afgeboekt.

De bevestigingen ontvang je afzonderlijk van elkaar. We raden je aan om ze op te slaan en/of uit te printen en goed te bewaren.

Alle transacties worden direct verwerkt en alle bedragen direct afgeboekt, ook als een besteld product niet direct leverbaar is. Na verwerking van jouw betaling zorgen we ervoor dat je jouw bestelling zo snel mogelijk in bezit hebt.

Hou bij een creditcardbetaling via internet het nummer, de vervaldatum en de veiligheidscode van uw creditcard bij de hand.
De veiligheidscode bestaat in de regel uit de drie laatste cijfers, te vinden op de achterkant van uw creditcard. De exacte plaats is afhankelijk van jouw creditcardmaatschappij, maar meestal bevindt de code zich in het handtekeningveld.

De code biedt extra veiligheid bij het doen van online betalingen. Daarnaast beveiligt Hesdo B.V. jouw betalingsgegevens met een SSL-encryptie. Je kan gemakkelijk zien of de verbinding tussen jouw computer en de website beveiligd is. De meeste internetbrowsers geven een beveiligde verbinding weer met een kleine afbeelding van een hangslot of een andere aanduiding (meestal in de adresbalk).

Als je ervoor kiest om vooruit te betalen via een bankoverschrijving maak je, bijvoorbeeld via internetbankieren, simpelweg het geld over van jouw bankrekening naar de onze.
Bij een betaling via een bankoverschrijving zijn de volgende zaken belangrijk:

onze bankgegevens zijn als volgt:

Rekeninghouder: Hesdo B.V.
Rekeningnummer: NL94 ABNA 0244 7089 16 (BIC: ABNANL2A)

het over te maken bedrag is het totaalbedrag inclusief btw, onder andere te vinden op je orderbevestiging;

vergeet niet je ordernummer in de betalingsomschrijving te vermelden. 


Zodra we je betaling hebben ontvangen (dit duurt normaal 1 tot 2 werkdagen en hangt af van jouw bank) en verwerkt, zullen we je order zo snel mogelijk verzenden. Hoe snel je order kan worden verzonden, hangt af van de beschikbaarheid van de bestelde producten.

Onze helpdesk is op werkdagen bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur op telefoonnummer +31(0)73 641 1355. Een mail sturen kan ook naar service@alectobaby.nl of vul het contactformulier in.

Je kunt van vrijwel al onze producten een handleiding downloaden. Ga naar alle artikelen en zoek je product. Op de product pagina vind je een link naar de handleiding. Mocht de handleiding niet te vinden zijn neem dan contact met ons op via telefoonnummer +31(0)73 641 1355 service@alectobaby.nl of vul het contactformulier in.

Je kunt van vrijwel al onze producten een accesoires bestellen. Ga naar alle artikelen en zoek je product. Op de product pagina vind je rechts gerelateerde producten en accesoires. Mochten de accessoires niet te vinden zijn neem dan contact met ons op via telefoonnummer +31(0)73 641 1355 service@alectobaby.nl of vul het contactformulier in.
Natuurlijk kan dit. Ga naar hulp met product en volg de instructies. 

Wij repareren het apparaat en sturen het dan retour. Mochten de totale kosten hoger dan 30 euro uitvallen dan nemen we eerst contact met je op.
Ga naar hulp met product en volg de instructies. 
Je hebt standaard 24 maanden garantie op een artikel.
Op accu’s en oplaadbare batterijen is de standaard garantie 12 maanden.

Ja dat kan. Je kan binnen 14 dagen aangeven de je een artikel wil ruilen. Vanaf het moment dat je hebt aangegeven je artikel te wilt ruilen moet je het binnen 14 dagen versturen.

Het te ruilen artikel is onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Ook is het artikel helemaal compleet en zijn alle accesoires en handleidingen inbegrepen. 

Je kan dan direct het product bestellen wat je wel wil hebben. Wij zullen zo snel mogelijk het geld overmaken van het geruilde product. 
  • Ja dat kan. Je kan binnen 14 dagen aangeven de je een artikel wil retourneren. Vanaf het moment dat je hebt aangegeven je artikel te willen retourneren moet je het binnen 14 dagen versturen.
  • Het artikel is onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Ook is het artikel helemaal compleet en zijn alle accesoires en handleidingen inbegrepen. 

Voor vragen over producten klik hier

Aan het laden
Aan het laden